Vodic by PUTOPLANER
Ako imate planirano putovanje u narednim tjednima, a situacija u svijetu se naglo mijenja
Treba li odmah otkazati putovanje?
Kupiti nove avionske karte?
Čekati razvoj situacije?
U takvim situacijama najvažnije je razumjeti koja pravila vrijede prije nego što je putovanje službeno otkazano, a koja nakon toga.
Prvo provjerite nekoliko ključnih stvari
Prije bilo kakve odluke postavite si nekoliko važnih pitanja:
Je li vaš let već otkazan?
Je li zračni prostor zatvoren?
Je li destinacija službeno proglašena nesigurnom za putovanje?
Putujete li samostalno ili preko turističke agencije?
Dok je let i dalje planiran i ne postoji službena odluka o otkazivanju, vrijede drugačija pravila nego kada je let otkazan.
Dilema s kojom se trenutno susreću mnogi putnici
Zamislimo primjer:
Imate rezerviran let za Maldive preko Dohe ili Dubaija za mjesec dana. U ovom trenutku let nije otkazan, ali situacija na Bliskom istoku stvara nesigurnost i nije jasno kako će se razvijati u narednim tjednima.
Vi i dalje želite putovati, ali se nalazite u dilemi:
kupiti nove avionske karte preko druge rute?
ili pričekati i vidjeti što će biti s postojećim letom?
Ako kupite nove karte, a situacija se smiri i vaš originalni let se normalno održi, novac za nove karte najčešće nećete dobiti natrag (osim ako je riječ o fleksibilnim kartama).
S druge strane, čekanje također nosi određeni rizik.
Ako se situacija pogorša i aviokompanije tjedan dana prije putovanja počnu otkazivati letove, tada stotine ili tisuće putnika traže nove rute u isto vrijeme.
U takvim situacijama cijene karata vrlo brzo rastu jer:
putovanje je vremenski blizu
veliki broj putnika kupuje iste letove.
Ako putujete samostalno
1.Ako je let otkazan
U slučaju da aviokompanija otkaže let, imate pravo na:
besplatnu promjenu termina putovanja
povrat novca za kartu
Budući da se u ovakvim situacijama radi o izvanrednim okolnostima (viša sila), putnici najčešće nemaju pravo na dodatnu odštetu, ali imaju pravo na povrat novca ili promjenu leta.
2. Ako let još nije otkazan
Ako je let i dalje planiran, najbolje je pričekati.
Ako sami otkažete kartu, vrijede uvjeti koje ste prihvatili prilikom kupnje. Kod najjeftinijih avionskih karata povrat novca obično nije moguć, dok kod fleksibilnijih karata možete dobiti dio ili cijeli iznos.
Važno je znati:
Dok let nije službeno otkazan, nemate pravo na besplatan povrat novca samo zato što vas brine situacija.
Što je sa smještajem?
Kod smještaja sve ovisi o uvjetima rezervacije koje ste prihvatili prilikom rezervacije.
Postoje dvije najčešće situacije:
1. Besplatno otkazivanje
Ako je rezervacija napravljena s mogućnošću besplatnog otkazivanja, možete dobiti povrat novca – ali samo ako otkažete unutar predviđenog roka.
2. Rezervacija bez mogućnosti otkazivanja
U tom slučaju povrat novca vam formalno ne pripada.
Ipak, u izvanrednim situacijama vrijedi pokušati kontaktirati smještaj i pitati postoji li mogućnost povrata novca ili promjene termina. Hoće li vam to omogućiti ovisi o njihovoj dobroj volji.
Putovanje preko turističke agencije
Ako putujete preko turističke agencije, situacija je nešto drugačija.
Ako Ministarstvo vanjskih poslova proglasi destinaciju nesigurnom za putovanje, turistička agencija će u pravilu sama otkazati putovanje.
U tom slučaju putnici obično mogu birati između:
povrata cijelog iznosa
zamjenskog termina putovanja
promjene destinacije.
Ako putovanje nije otkazano od strane agencije, a destinacija nije službeno zatvorena ili proglašena nesigurnom, vrijede opći uvjeti agencije i moguće je da izgubite dio ili cijeli uplaćeni iznos ako sami otkažete.
Zato je u takvim situacijama često najbolje pričekati službenu odluku agencije.
Najam automobila
Kod rent-a-car rezervacija pravila su slična kao kod smještaja.
Sve ovisi o uvjetima rezervacije.
Ako ste platili unaprijed bez mogućnosti otkazivanja, povrat novca vjerojatno neće biti moguć.
Srećom, većina rent-a-car kompanija omogućuje besplatno otkazivanje nekoliko dana prije preuzimanja vozila.
Što učiniti u ovakvim situacijama?
Ako imate planirano putovanje u vrijeme nestabilne sigurnosne situacije, preporučuje se:
redovito pratiti status leta na stranici aviokompanije
pratiti upozorenja Ministarstva vanjskih poslova o sigurnosti destinacije
provjeriti uvjete otkazivanja svih rezervacija (letovi, smještaj, rent-a-car)
Najvažnije je ne donositi ishitrene odluke.
Dok ne postoji službena odluka o otkazivanju, sve rezervacije vrijede prema uvjetima koje ste prihvatili prilikom kupnje.
Najveća greška putnika u kriznim situacijama često je ta da reagiraju prebrzo i otkažu nešto što bi za nekoliko dana moglo biti sustavno riješeno.
Sretno!
